铅和铁哪种金属导电性更强步步高家教机上的答案反了sesenan

作者:绿庭居 发布于:2019-07-05 15:43:09

现在中学课本、习题多如牛毛,很多家长知识面有限,只好借助电子产品帮助孩子学习。近日,市民史先生就遇到一个烦恼,儿子在步步高002251)家教机上发现了错题。“我的文化程度只有初中,儿子上初中,我很多题不会。本指望家教机能给孩子一个正确的解题答案,没想到也不靠谱,这不是在误人子弟吗?”史先生说。
  史先生的儿子今年上初二,初一的时候他给儿子买了一台步步高家教机。史先生回忆,当时购买产品时销售人员介绍,只要孩子有不懂的地方,可以快速找出方法答案,而是都是名师点评,100%准确。
  然而,6月16日,儿子的化学课外班老师给留了一道作业,儿子做完题后在家教机上查找答案,却意外发现家教机上的题解错了。
  史先生拿来家教机,在百度上搜了这道题,向第三方求证。史先生说,这道题是关于常温下一些金属导电性问题,其确答案中铅的导电性要小于铁的导电性,如果以银的导电性为100作为标准,铅的导电性为7.9,铁的导电性为17。可是在步步高家教机里,这道题的解题视频中老师给出的铅和铁的导电性数值却是相反的。“本指望家教机能给孩子一个正确的解题答案,没想到也不靠谱,这不是在误人子弟吗?”史先生说,这与步步高厂家宣传“解题高效、准确”的服务旨截然相反,“家教机里的内容以后还能够让家长相信吗?”
  史先生说,在使用的一年多时间里,儿子曾经有两次向自己反映家教机里有错题,但当初自己都没在意,“家教机怎么能会错?肯定是孩子没看懂题。”史先生说,当时自己出于对家教机的信赖,就主观认为是儿子的错,现在回想起来,可能确实错怪儿子了。
  “家教机最主要功能就是帮助孩子解决作业难题,可是家教机内容存在差错,应当对消费者进行赔偿,并且公开道歉。”史先生说,发现问题当天,他就向步步高家教机客服进行投诉。并且作为一个消费者,一位学生家长,史先生想知道步步高家教机里到底存在多少错误内容,是否已经改正,今后如何避免类似事情发生,对发现错误的家长是否应该励,投诉渠道是否应该更加畅通。他认为,这些问题都是步步高应该向消费者答复,尽快解决的问题。
  然而,在投诉5天后,史先生才接到步步高客服人员电话,称公司已经更正内容,对他反映问题表示感谢。“全国有多少孩子在使用步步高产品,难道更正了内容就结束了?”史先生说,虽然自己发现的问题只是个案,但对于众多家教机用户来说,有权知道为什么会出现错误,内容如何进行审查监管的。因此他对步步高公司的答复并不接受。
  此后,史先生又多次接到步步高公司客服电话,从最初赠送书包、或充电线,到赠送学习软件,史先生对解决方案都没接受,“在投诉10天后,步步高售后人员给我打电话,询问我在软件使用过程中是否遇到了问题?这跟我反映的错题问题完全是两码事,明显步步高内部沟通存在问题。”史先生说。
  最终,步步高客服人员表示,可以为史先生无条件退机。“我不是步步高公司,经济补偿只是解决问题的一方面,哪怕公司赔偿1元钱,或者一个公开的道歉,我都可以接受,步步高公司应该从投诉吸取教训,在提高内容质量上下功夫。”史先生表示。
  6月30日,新文化300336)报·ZAKER就史先生反映的问题向步步高公司客服部门进行咨询。客服人员表示,目前史先生反映问题已经更正,公司已经申请一份礼品表示对他的感谢,但他没有接受。公司可以通过特殊渠道为史先生退机,但他要求赔偿,公司对这个要求无法满足。
  步步高家教机此前是否也发现误内容?客服人员表示,此前没有接到过这类问题投诉,会将史先生的进一步反映给有关部门。
  如今,在各大商场、书店、电子设备商场家教机随处可见。6月30日,新文化报·ZAKER在市某书店入口处看到,销售人员热情的给顾客详细演示着机器的各种功能。“我们的教材最齐,支持9种教材同步更新,各个版本的教材都能从网上下载,由外籍专家,发音标准清晰。”销售人员说,以后教材也会更新,下载的内容也可以跟着更新。如果用户没有条件上网,他们还可以提供帮助用户下载的售后服务。
  但采访中,有家长反映,家里孩子的同班同学都购买了家教机,但孩子发现品牌不同的家教机,同一英语单词的发音却不同,有的和老师教的也不一样,可家教机销售人员都说自己的产品与教材同步,发音准确。对照孩子课本,她又请教了英语老师,也认为家教机有发音错误现象,这种错误易孩子。此外,也有家长发现,有的品牌家教机下载教材内容,和课本上的不一样。
  对于家教机产品内容问题,业内人士提醒,不要轻信商家的夸大宣传。一些厂家在宣传自己的产品的时候过分夸大学习效果,把学习手段与学习效果等同并且混淆起来,就有可能对消费者造成。因此,家长与孩子要摆正心态,不应对其产生依赖性。此外,消费者要注意甄别学习机的品质、功能和服务,不要偏听偏信不良厂家的虚假宣传。此外,很多家长在学习机出了问题之后并不投诉,自流,造成了损失。
  吉翔律师事务所刘海波介绍,按照《最高关于适用〈合同法〉若干问题的解释(二)》的相关,若步步高家教机多次出现“错误答案”情形的,属于《合同法》第九十四条“有其他违约行为致使不能实现合同目的”,消费者可以向商家发出解除消费合同书面通知的形式来行使解除权,在收到通知后3个月内商家不向法院提起诉讼的,就应当依法为消费者退还货款。而关于补偿,在法律上无法界定损失的数额,消费者也无法进一步举证,所以法律上支持的是返还货款。

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